ITIL

ITIL im proRZ-Wissenlexikon.

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreibt und inzwischen als De-facto-Standard hierfür gilt.

Die Hauptziele des IT-Service-Managements sind Kundenorientierung, qualitative Verbesserung der IT-Services und Kostenreduzierung. Dazu bietet ITIL systematische und praxisorientierte Methoden um die Effizienz des IT-Managements zu steigern.

ITIL wurde in den 1980er von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), jetzt Office of Government Commerce (OGC), einer Regierungsbehörde in Großbritannien entwickelt. Als Version 1 wurden zwischen 1989 und 1998 insgesamt 34 verschiedene Dokumente veröffentlicht. 2000 wurde die Publikationen der Version 2 herausgegeben. Am 1. Juni 2007 ist die aktuelle Version 3 (auch ITIL V3 genannt) veröffentlicht worden. Die Inhalte der ITIL V3 beschreiben in mehreren Büchern die verschiedenen Themenbereiche des Lebenszyklus von Serviceleistungen.

ITIL gliedert sich entsprechend den Service-Lebenszyklen in mehrere Publikationen. Diese werden als Gesamtwerk gebündelt und mit einer Versionsnummer versehen veröffentlicht. Die derzeit gültige Version ist die Revision 3. Bestand die Revision 2 noch aus sieben Kernpublikationen und einem ergänzenden Teil, konzentriert sich die aktuell gültige Revision 3 auf eine umfassende Einführung und fünf neu strukturierte Kernelemente. Die Kernpublikationen der Revision 3 sind:

Offizielle ITIL-Service-Management-Einführung (engl. The Official Introduction to ITIL Service Management)
Servicestrategie (engl. Service Strategy[1] – SS)
Serviceentwurf (engl. Service Design[2] – SD)
Serviceüberführung (engl. Service Transition[3] – ST)
Servicebetrieb (engl. Service Operation[4] – SO)
Kontinuierliche Serviceverbesserung (engl. Continual Service Improvement[5] – CSI)

Mehr darüber unter http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp